طالب الصحفي ناصر الساكت مالك شبكة «الماسة نت» بمدينة الغيضة بمحافظة المهرة، بسرعة معالجة التدهور الملحوظ في مستوى خدمة الإنترنت المقدمة للمشتركين في حي المطار، والاستجابة للشكاوى المتكررة من الأهالي بشأن ضعف الخدمة وانقطاعها لساعات طويلة.
وقال الساكت، في مطالبة وجهها إلى مالك الشبكة، إن عدداً من سكان الحي عبّروا عن استيائهم من تدني مستوى الخدمة، مشيراً إلى أن المستخدمين يواجهون انقطاعات متكررة بعد تفعيل كروت الإنترنت، مع استمرار احتساب مدة الاشتراك رغم عدم الاستفادة الفعلية من الخدمة.
وأوضح أن المشتركين يتفاجؤون برسائل تقنية متكررة، من بينها تعذر الاتصال بالإنترنت، والبحث عن عنوان IP، وظهور حالة «الإنترنت محدود»، قبل أن تنقطع الخدمة لفترات طويلة، الأمر الذي يثير استياء المستخدمين ويضعهم أمام خسائر مالية دون الحصول على الخدمة المطلوبة.
وأضاف أن بعض المشتركين يفاجؤون أيضاً بانتهاء صلاحية الكرت رغم عدم تمكنهم من استخدامه بالشكل الكافي، مطالباً بمراجعة آلية احتساب مدة الاشتراك بما يتناسب مع الخدمة الفعلية المقدمة للمستخدمين.
ودعا الساكت إدارة الشبكة إلى تحسين مستوى الخدمة وتقوية الإرسال وتوفير اتصال مستقر يتناسب مع قيمة الكروت التي يدفعها المشتركون، مؤكداً أن استمرار الوضع الحالي يستدعي، بحسب المطالبة، إتاحة المجال أمام شبكات أخرى قادرة على تقديم خدمة أكثر انتظاماً واحتراماً لحقوق المشتركين.
وأشار إلى أن خدمات الاتصالات والإنترنت أصبحت من الاحتياجات الأساسية في الحياة اليومية، ولم تعد من الخدمات الترفيهية، ما يستوجب توفيرها بمستوى يواكب احتياجات المواطنين.
وفي ختام مطالبته، أوضح الساكت أنه حاول لأكثر من ست ساعات الحصول على الخدمة دون جدوى، كما قال إنه حاول خلال الأيام الماضية الوصول إلى عنوان مالك الشبكة لعرض المشكلة عليه مباشرة، إلا أنه لم يتمكن من ذلك، الأمر الذي دفعه إلى طرح القضية للرأي العام أملاً في الوصول إلى معالجة عاجلة.
