من خلال تعامل راقٍ قائم على احترام كبار السن وتوقيرهم، بما يعكس أخلاقًا مؤسسية عالية ويؤكد أن الخدمة العامة تُقدَّم بروح إنسانية لا تقل أهمية عن إنجاز المعاملة.
وتشير المعلومات إلى أن امرأة كبيرة في السن وقعت في سوء تصرف بحق مدير الجوازات ونائبه وعدد من الموظفين، إلا أن إدارة الجوازات تعاملت مع الموقف بالحكمة والضبط والاحترام، إدراكًا منها بأن كِبر السن يستوجب التعظيم والرعاية، وأن الوقار لا يُقاس بالمواقف بل تُقاس كيفية التعامل.
وبحسب ما جرى، فقد قام العميد نصر مدير الهجرة والجوازات فرع عدن ومعه نائبه أديب بخطوة مسؤولة وسريعة، تمثلت في استيعاب الموقف ومتابعة الإجراءات دون تعقيد، وصولًا إلى الاعتذار بالنيابة عن الزوجة ثم استكمال الإجراءات اللازمة.
وفي هذا الإطار، تم استخراج الجواز للمعنية بصورة تمس الحقوق وتختصر الوقت، ليكون ذلك ردًّا مؤسسيًا على أي اعتقاد بأن “السماسرة” أو الوسطاء هم من يحددون مسار الخدمة، حيث أوضحت الإدارة أن الخدمة تُنجز وفق النظام وبما يضمن العدالة والاحترام.
ويبرز في سياق الخبر أن النهج الحكيم الذي تتبعه إدارة الجوازات لا يأتي من فراغ، بل هو امتداد مباشر لثقافة العمل التي يفرضها مدير عام الجوازات وتنبني عليها المؤسسات: الإدارة الحكيمة تُعلّم الناس احترام أنفسهم، وتحول الخدمات إلى حقٍّ مؤسسي واضح يلمسه المواطن في سرعة الإنجاز وجودة المعاملة.
وأكدت إدارة جوازات عدن أن تقديم الخدمة على هذا المستوى يعني أن المواطن ليس بحاجة لوسيط، وأن الهدف الأسمى هو راحة الناس وضمان حسن التعامل، لأن ذلك هو ما يجعل المؤسسات الرسمية محل ثقة.
ومع هذه الواقعة، تؤكد جوازات عدن مرة أخرى أنها ليست مجرد إجراءات تُنجز، بل قيم تُمارس: أخلاق عالية، احترام كبار السن، وحكمة في القيادة—وهو ما يُعد من تألق جوازات عدن.