اهتمام أكبر بحسن أداء مأموري مديريات المحافظة واحترام حقوق المواطنين
تحية طيبة وبعد،
نود لفت نظر سعادتكم إلى مشكلة متكررة تؤثر سلباً على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في مديريات محافظة عدن، وتتطلب تدخلكم الفوري وسياستكم الحكيمة. كثير من المواطنين يواجهون مواقف يشعرون فيها بالإحباط عند مراجعتهم للمرافق الرسمية، حيث يلتقون أحياناً بمأمورين متعجرفين أو متصلبين في التعامل يقولون لهم بتبرم: "ماذا تريد أن أعمل لك؟ اترك عملي وأجي لك؟" أو ما شابه ذلك. هذا الأسلوب لا يليق بمستوى الخدمة العامة ولا يعكس روح المسؤولية التي يجب أن يتحلى بها موظفو الدولة.
نقترح على سيادتكم الإجراءات التالية لضمان تحسين مستوى الخدمة واحترام حقوق المواطنين:
- تشديد إجراءات الإشراف والمتابعة على أداء مأموري المديريات، وتطبيق معايير واضحة لسلوك الموظف العام.
- تنظيم دورات تدريبية دورية للموظفين حول مهارات التواصل وخدمة المواطن وأخلاقيات العمل العامة.
- تشجيع ثقافة المرونة لدى المأمورين والحرص على الرد بكلمة "حاضر" والعمل على تلبية احتياجات المواطن أو توجيهه لما هو مناسب، بدلاً من التجهم أو الانفعال.
- إنشاء آلية تلقي شكاوى ومقترحات فعّالة وسهلة الوصول للمواطنين، مع ضمان متابعة الشكاوى واتخاذ الإجراءات المناسبة بسرية وعدالة.
- تكريم وتشجيع المأمورين الذين يظهرون تقديراً واحتراماً للمواطنين ويقدمون خدمات نموذجية، كمثال يُحتذى به.
إن خدمات المديريات تمس حياة الناس اليومية وتنعكس مباشرة على الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة. لذلك، نأمل من سعادتكم إطلاق حملة توعوية داخل الدوائر الحكومية بالمحافظة تبرز أهمية الاحترام والتعاون والالتزام بخدمة المواطنين بكل مهنية وإنسانية.
ختاماً، نثق بحكمتكم واهتمامكم بالمصلحة العامة، ونرجو أن تلقى هذه الرسالة التفاتكم الكريم لتكون بداية لتحسّن ملموس في تعاملات المديريات مع أبناء عدن الكرام.
مع خالص الاحترام والتقدير،